Všeobecné podmínky

Obchodní podmínky společnosti C.CH.VZDUCHOTECHNIKA SKALICA, s.r.o.

1. Úvodní ustanovení

  1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen “VOP” nebo “obchodní podmínky”) společnosti C.CH.VZDUCHOTECHNIKA SKALICA, s.r.o, se sídlem: Nádražná 2950/33m, 909 01 Skalica, IČO: 50 983 296, zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu v Trnavě, oddíl: Sro, vložka č. 40320/T, (dále jen “prodávající”) upravuje vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vyplývající z kupní smlouvy (dále jen “kupní smlouva”) uzavřené mezi prodávajícím a jinou fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen “kupující”) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího, jakož i veškerá práva a povinnosti smluvních stran související s uzavřenou kupní smlouvou, jakož i s jakoukoliv smlouvou, jejímž předmětem je prodej zboží a poskytnutí služby (dále jen “smlouva o poskytování služeb”).
  2. Internetový obchod je prodávajícím provozován na internetové adrese www.cch.sk prostřednictvím webového rozhraní (dále jen “webové rozhraní obchodu”).
  3. Tyto VOP rovněž upravují práva a povinnosti smluvních stran při používání webových stránek prodávajícího umístěných na adrese www.cch.sk (dále jen “webové stránky”).
  4. Pro účely těchto VOP se za kupujícího považuje spotřebitel, kterým je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání, a podnikatel, kterým je (i) osoba zapsaná v obchodním rejstříku, (ii) osoba, která podniká na základě živnostenského oprávnění, (iii) osoba, která podniká na základě jiného než živnostenského oprávnění podle zvláštních předpisů, a (iv) fyzická osoba, která je zapsána v rejstříku podle zvláštního předpisu.
  5. Služba je činnost nebo výkon, který prodávající nabízí spotřebiteli za úplatu v podobě instalace zboží zakoupeného na internetových stránkách prodávajícího, zejména instalace klimatizací, tepelných čerpadel a filtračních zařízení.
  6. Právní vztahy prodávajícího s kupujícím, který je podnikatelem, výslovně neupravené těmito VOP nebo smlouvou mezi prodávajícím a kupujícím se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, ve znění pozdějších předpisů, jakož i předpisy souvisejícími. V případě rozdílů mezi VOP a jednotlivými smlouvami mají přednost ustanovení smlouvy.

2. Registrace a uživatelský účet

  1. Kupující si může objednat zboží bez registrace přímo z webového rozhraní obchodu. Pokud se kupující na webové stránce zaregistruje, bude mu přiděleno uživatelské jméno a heslo a po přihlášení může vstoupit do svého uživatelského rozhraní (dále jen “uživatelský účet”), prostřednictvím kterého může objednávat zboží a provádět další související úkony.
  2. Při objednávání zboží a registraci na webových stránkách je kupující povinen uvést správně a pravdivě všechny potřebné údaje. V případě jakékoli změny je kupující povinen bez zbytečného odkladu aktualizovat údaje uvedené v uživatelském účtu. Kupující odpovídá za pravdivost a správnost jím poskytnutých údajů.
  3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem (dále jen “přístupové údaje”). Kupující je povinen zachovávat důvěrnost přístupových údajů a chránit je před vyzrazením třetím osobám. Prodávající neodpovídá za porušení této povinnosti ze strany kupujícího. Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.
  4. Prodávající může zrušit uživatelský účet kupujícího, zejména pokud kupující svůj uživatelský účet déle než dva roky nepoužívá nebo pokud kupující porušuje své povinnosti vyplývající z kupní smlouvy, včetně obchodních podmínek.
  5. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího.

3. Objednávka zboží a uzavření kupní smlouvy a smlouvy o poskytování služeb

  1. Webové rozhraní obchodu obsahuje seznam zboží nabízeného prodejcem, služeb a včetně jejich nákupní ceny. Kupní cena nabízeného zboží a služeb zahrnuje daň z přidané hodnoty a všechny související poplatky, s výjimkou nákladů na dopravu zboží ke kupujícímu, které jsou uvedeny samostatně (článek 3.2). Kupní cena nabízeného zboží a služeb zůstává v platnosti po dobu, kdy je zobrazena na webovém rozhraní obchodu.
  2. Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o nákladech spojených s dodáním zboží kupujícímu. Informace týkající se nákladů spojených s dodáním zboží uvedené na webovém rozhraní obchodu jsou platné pouze v případě, že je zboží dodáváno v rámci Slovenské republiky. V případě dodání zboží mimo území Slovenské republiky nese kupující veškeré náklady, které prodávajícímu v souvislosti s tímto dodáním vzniknou.
  3. V případě objednání zboží vyplní Kupující na webovém rozhraní Obchodu objednávkový formulář, který obsahuje informace o (i) objednaném zboží a službách – vybrané zboží a/nebo služby jsou Kupujícím “vloženy” do elektronického nákupního košíku webového rozhraní Obchodu, (ii) způsobu úhrady kupní ceny – Kupující zvolí požadovaný způsob úhrady, (iii) způsobu dodání – Kupující zvolí požadovaný způsob dodání (dále společně jen “Objednávka”).
  4. Kupující je povinen vyplnit objednávkový formulář úplně, správně a pravdivě svými osobními údaji a údaji nezbytnými pro dodání zboží nebo poskytnutí služby. Kupující odešle objednávku prodávajícímu kliknutím na tlačítko “Dokončit objednávku”. Kupující odpovídá za správnost a pravdivost všech poskytnutých údajů a takto poskytnuté údaje považuje prodávající za správné. Prodávající neprodleně po obdržení objednávky potvrdí její doručení Kupujícímu e-mailem na e-mailovou adresu Kupujícího uvedenou v objednávce nebo v uživatelském účtu Kupujícího (dále jen “e-mailová adresa Kupujícího”). Takové oznámení se považuje za přijetí objednávky podle bodu 3.6 obchodních podmínek.
  5. V závislosti na povaze objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) je prodávající vždy oprávněn požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky.
  6. Nejsme zodpovědní za nevhodný výběr klienta.
  7. Kupní smlouva nebo smlouva o poskytování služeb je uzavřena okamžikem obdržení potvrzení objednávky (akceptace), které prodávající zašle kupujícímu e-mailem na e-mailovou adresu kupujícího.
  8. Kupující výslovně souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb.

4. Kupní cena, cena za poskytnuté služby a platební podmínky

  1. Kupující je povinen zaplatit prodávajícímu kupní cenu zboží/služeb sjednanou ve smlouvě podle ceníku prodávajícího platného v době uzavření smlouvy, včetně nákladů na dodání zboží (dále jen “kupní cena”). Kupující uhradí kupní cenu prodávajícímu jedním z následujících způsobů: (i) platbou v hotovosti v určené provozovně prodávajícího, (ii) platbou prostřednictvím společnosti poskytující spotřebitelské úvěry, (iii) bezhotovostním převodem na účet prodávajícího uvedený v závazné akceptaci objednávky, (iv) platbou na účet prodávajícího uvedený v závazné akceptaci objednávky.
  2. Pokud kupující zaplatí prodávajícímu kupní cenu bankovním převodem, považuje se za datum platby den, kdy je celá kupní cena připsána na účet prodávajícího. Kupující je povinen zaplatit prodávajícímu kupní cenu za sjednané zboží ve lhůtě dle kupní smlouvy, nejpozději však při převzetí zboží.
  3. Pokud kupující zaplatí prodávajícímu kupní cenu za zboží sjednanou ve smlouvě, je kupující oprávněn odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny pouze v souladu s platnými právními předpisy Slovenské republiky.
  4. Pokud není uvedeno jinak, jsou všechny ceny uvedené na webových stránkách elektronického obchodu prodávajícího uvedeny včetně DPH.
  5. Hmotnost, rozměry a další údaje o zboží uvedené v katalozích, prospektech a jiných dokumentech prodávajícího umístěných na webových stránkách elektronického obchodu prodávajícího jsou nezávazné.
  6. Kupující bere na vědomí, že mohou nastat případy, kdy k uzavření smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím nedojde, a to zejména v případě, že (i) kupující objedná zboží za cenu zveřejněnou omylem v důsledku chyby v interním informačním systému prodávajícího, (ii) zboží není k dispozici, nevyrábí se nebo se přestalo vyrábět, (iii) změnila se cena dodavatele zboží nebo materiálu. V takovém případě je prodávající povinen kupujícího o této skutečnosti informovat.
  7. Náklady spojené s montáží a stěhováním nejsou zahrnuty v kupní ceně zboží a prodávající není povinen tyto služby kupujícímu poskytnout.
  8. Pokud si kupující nechá vyrobit zboží podle zvláštních požadavků, vyhrazuje si prodávající právo požadovat platbu za zboží předem.
  9. V případě, že kupující nepřevezme nebo nezaplatí objednané zboží ve sjednané lhůtě, je prodávající oprávněn odstoupit od kupní smlouvy a/nebo požadovat po kupujícím zaplacení smluvní pokuty ve výši 20 % sjednané kupní ceny, není-li v kupní smlouvě dohodnuto jinak. Smluvní pokuta je splatná do 7 kalendářních dnů od doručení výzvy prodávajícího k její úhradě.

5. Odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy a smlouvy o poskytování služeb

  1. Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy z důvodu, že není schopen dodat Zboží Kupujícímu ve lhůtě stanovené v těchto obchodních podmínkách a že ani po vynaložení veškerého úsilí, které lze po něm spravedlivě požadovat, není schopen Zboží Kupujícímu dodat. Důvody nemožnosti dodat zboží kupujícímu jsou způsobeny nebo zapříčiněny zejména vyprodáním zásob, nedostupností zboží, nebo pokud výrobce, dovozce nebo dodavatel zboží sjednaného v kupní smlouvě přerušil výrobu nebo provedl tak významné změny, které znemožnily plnění závazků prodávajícího z kupní smlouvy. Prodávající je povinen kupujícího o této skutečnosti informovat a vrátit mu již zaplacenou kupní cenu za zboží sjednané v kupní smlouvě do 15 dnů od oznámení o odstoupení od smlouvy převodem na účet určený kupujícím.
  2. Kupující – spotřebitel je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu za podmínek upravených zákonem č. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozovnu prodávajícího a o změně některých zákonů (dále jen “zákon o ochraně spotřebitele při prodeji zboží na dálku”), a to ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. V této lhůtě má kupující – spotřebitel právo zboží přiměřeným způsobem rozbalit a vyzkoušet, jak je to například obvyklé při osobním nákupu v obchodě. Vyzkoušet však pro účely těchto VOP neznamená začít zboží používat a poté jej vrátit prodávajícímu.
  3. Kupující – spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy o poskytování služeb bez udání důvodu za podmínek stanovených zákonem o ochraně spotřebitele při prodeji zboží na dálku do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy o poskytování služeb.
  4. Pokud je na základě smlouvy o poskytování služby zahájeno poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy nebo pokud spotřebitel požádá o poskytnutí služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, prodávající tímto poučuje spotřebitele, že souhlasem se zahájením poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy ztrácí spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy, jakmile je služba plně poskytnuta. V této souvislosti může prodávající požadovat výslovný souhlas spotřebitele se zahájením poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a prohlášení, že byl spotřebitel řádně poučen podle předchozí věty.
  5. Kupující – spotřebitel může uplatnit právo na odstoupení od smlouvy s prodávajícím v listinné podobě nebo ve formě záznamu na jiném trvalém nosiči nebo prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy zaslaného e-mailem nebo na poštovní adresu prodávajícího. Formulář pro odstoupení od smlouvy je k dispozici na internetových stránkách prodávajícího.
  6. Odstoupení od kupní smlouvy, smlouvy o poskytování služeb prostřednictvím formuláře pro odstoupení dle předchozího odstavce těchto všeobecných obchodních podmínek musí obsahovat údaje v něm požadované, zejména přesnou specifikaci zboží/služby datum objednání, jméno a příjmení spotřebitele, adresu spotřebitele, podpis spotřebitele, způsob, jakým má prodávající vrátit již přijaté plnění, zejména číslo účtu a/nebo poštovní adresu, datum. Odstoupením od kupní smlouvy je kupující povinen doručit prodávajícímu zboží spolu s příslušenstvím, včetně dokumentace, návodu, záručního listu, dokladu o zaplacení apod. a v originálním obalu, a to zasláním nebo přinesením na adresu sídla společnosti C.CH.VZDUCHOTECHNIKA SKALICA, s.r.o., se sídlem na adrese: Nádražná 2950/33m, 909 01 Skalica.
  7. Odstoupí-li kupující-spotřebitel od kupní smlouvy, ruší se od počátku i jakákoli doplňková smlouva související se smlouvou, od níž kupující-spotřebitel odstoupil. Byl-li spolu se zbožím poskytnut dar a dojde-li k odstoupení od smlouvy, pozbývá darovací smlouva účinnosti a kupující je povinen vrátit prodávajícímu dar spolu se zbožím.
  8. Kupující – spotřebitel může odstoupit od kupní smlouvy, jejímž předmětem je dodání zboží, i před počátkem běhu lhůty pro odstoupení od smlouvy. Lhůta pro odstoupení od smlouvy se považuje za dodrženou, pokud kupující-spotřebitel odešle prodávajícímu oznámení o odstoupení od smlouvy nejpozději v poslední den lhůty pro odstoupení od smlouvy.
  9. Při odstoupení od smlouvy vrátí prodávající kupujícímu-spotřebiteli všechny platby, které kupující-spotřebitel prokazatelně uhradil v souvislosti s uzavřením smlouvy, zejména kupní cenu, včetně nákladů na dodání zboží. Prodávající však není povinen uhradit Kupujícímu-spotřebiteli dodatečné náklady, pokud si Kupující zvolil jiný způsob dodání než nejlevnější obvyklý způsob dodání nabízený Prodávajícím. Dodatečnými náklady se rozumí rozdíl mezi náklady na dodání zvolené kupujícím a náklady na nejlevnější běžný způsob dodání nabízený prodávajícím. Platby budou kupujícímu-spotřebiteli vráceny do 14 dnů ode dne, kdy prodávající obdrží oznámení kupujícího o odstoupení od kupní smlouvy. Vrácení bude provedeno stejným způsobem, který kupující použil k platbě prodávajícímu, pokud kupující ve formuláři pro odstoupení od smlouvy neuvedl jiný způsob platby, a to bez jakýchkoli dalších poplatků.
  10. Kupující-spotřebitel nemůže odstoupit od kupní smlouvy, jejímž předmětem je zboží vyrobené podle jeho konkrétních požadavků. Zároveň neodpovídáme za konkrétní výběr kupujícího (barva, typ připojení, velikost apod.), který by mohl vést k jeho neochotě objednané zboží převzít.
  11. Prodávající není povinen vrátit kupujícímu – spotřebiteli žádné platby podle bodu 5.9 těchto obchodních podmínek před tím, než je zboží doručeno prodávajícímu od kupujícího, nebo dokud kupující neprokáže vrácení zboží prodávajícímu. Platba za zakoupené zboží bude tedy prodávajícím kupujícímu vyplacena až po doručení vráceného zboží zpět na adresu uvedenou v bodě 5.6 těchto obchodních podmínek nebo po předložení dokladu prokazujícího odeslání zboží zpět, podle toho, co nastane dříve.
  12. Kupující – spotřebitel je povinen nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy zaslat nebo předat prodávajícímu zboží spolu s příslušenstvím, včetně dokumentace, návodu, záručního listu, dokladu o zaplacení apod., a to v původním obalu.
  13. Při odstoupení od smlouvy nese kupující – spotřebitel přímé náklady na vrácení zboží prodávajícímu nebo osobě pověřené prodávajícím k převzetí zboží. Při odstoupení od smlouvy nese kupující – spotřebitel rovněž přímé náklady na vrácení zboží, které vzhledem k jeho povaze nelze vrátit poštou.
  14. Odstoupí-li kupující-spotřebitel od smlouvy o poskytování služeb poté, co udělil prodávajícímu výslovný souhlas podle bodu 5.4 (poslední věta), je kupující-spotřebitel povinen zaplatit prodávajícímu cenu za skutečně poskytnuté plnění. Pokud byla služba Kupujícímu-spotřebiteli Prodávajícím poskytnuta a Spotřebitel odstoupí od smlouvy o poskytování služeb ve lhůtě dle § 7 písm. b) zákona o ochraně spotřebitele při prodeji zboží na dálku, je Kupující-spotřebitel povinen zaplatit Prodávajícímu cenu za skutečně poskytnuté plnění, a to včetně případných nákladů Prodávajícího (např. náklady na demontáž).
  15. V případě, že Kupující nesplní některou z povinností uvedených v bodech 5.5 a 5.6 těchto Obchodních podmínek, není odstoupení od Kupní smlouvy platné a účinné a Prodávající není povinen vrátit Kupujícímu žádné prokazatelné platby dle bodu 5.9 těchto Obchodních podmínek.
  16. Odesláním objednávky prodávajícímu kupující – spotřebitel potvrzuje, že prodávající včas a řádně splnil své informační povinnosti podle § 3 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele při prodeji zboží.

6. Přeprava a dodání zboží

  1. Způsob dodání zboží si kupující zvolí ze způsobů nabízených prodávajícím, pokud se prodávající a kupující nedohodnou na jiném způsobu dodání zboží. Prodávající se zavazuje dodat objednané zboží kupujícímu nejpozději do 30 pracovních dnů od přijetí objednávky kupujícího prodávajícím; tuto dodací lhůtu kupující bez výhrad akceptuje. V případě, že Prodávající nemá zboží fyzicky na svých skladech a objednává zboží u Dodavatele až na základě objednávky Zákazníka, může být tato lhůta prodloužena o dalších čtrnáct dní, nebo v případě, že je zboží vyrobeno podle specifických požadavků Kupujícího, může být tato lhůta prodloužena v závislosti na výrobních kapacitách výrobce.
  2. V případě zboží vyrobeného podle specifických požadavků kupujícího neodpovídáme za dodací lhůty dodavatelů, tyto lhůty nemají vliv na cenu zboží ani nejsou důvodem k odstoupení od smlouvy.
  3. V případě, že kupující nepřevezme zboží ve lhůtě sjednané v kupní smlouvě, závazné akceptaci objednávky nebo jednostranně prodloužené prodávajícím, je prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit a prodat zboží třetí osobě. Při odstoupení od kupní smlouvy je prodávající oprávněn jednostranně započíst smluvní pokutu dle bodu 4.9 těchto podmínek na zálohu zaplacenou kupujícím za objednané zboží. Pokud záloha převyšuje výši smluvní pokuty, je prodávající povinen rozdíl vrátit kupujícímu bezhotovostním převodem do 14 dnů od doručení oznámení o započtení kupujícímu.
  4. Pokud prodávající dodá zboží kupujícímu na místo určené kupujícím v kupní smlouvě, je kupující povinen převzít zboží osobně nebo zajistit, aby zboží převzala osoba pověřená kupujícím v jeho nepřítomnosti k převzetí zboží uvedeného v kupní smlouvě a podepsat dodací a předávací protokol. Třetí osoba pověřená převzetím zboží uvedeného v kupní smlouvě je povinna předložit prodávajícímu originál nebo kopii kupní smlouvy a doklad o zaplacení zboží a písemné pověření. V případě nutnosti opakovaného dodání zboží z důvodu nepřítomnosti kupujícího v místě uvedeném v kupní smlouvě nese kupující veškeré náklady s tím spojené, zejména opakované dodání zboží do místa uvedeného v kupní smlouvě, smluvní pokutu dle bodu 4.9 těchto podmínek, případně další škodu vzniklou prodávajícímu nad rámec sjednané smluvní pokuty. Zboží se považuje za dodané okamžikem doručení zboží na adresu uvedenou v závazné akceptaci objednávky a za převzaté okamžikem fyzického převzetí zboží kupujícím nebo jeho oprávněným zástupcem nebo odmítnutím převzetí zboží, které dopravce uvede v protokolu o dodání a předání zboží.
  5. Kupující je povinen zkontrolovat zásilku, tj. zboží i jeho obal, ihned po dodání. Zjistí-li kupující, že zboží nebo obal zboží jsou mechanicky poškozeny, je povinen tuto skutečnost oznámit dopravci a za jeho přítomnosti zkontrolovat stav zboží. Zjistí-li kupující při převzetí zboží jeho poškození, je povinen neprodleně po převzetí zboží sepsat záznam o rozsahu a povaze poškození zboží (škodní protokol), jehož správnost potvrdí dopravce. Na základě takto vyhotoveného a prodávajícímu nejpozději do 2 pracovních dnů doručeného zápisu může prodávající po uzavření škodní události s dopravcem poskytnout odstranění vady zboží, slevu na zboží a v případě neodstranitelných vad zboží dodat kupujícímu nové zboží.

7. Zásady ochrany osobních údajů

  1. Nakládání s osobními údaji kupujícího a jejich ochrana se řídí zákonem č. 122/2013 Sb. o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen “zákon o ochraně osobních údajů”).
  2. Kupující zasláním objednávky prodávajícímu prohlašuje, že dává v souladu s § 11 odst. 1 zákona o ochraně osobních údajů prodávajícímu souhlas ke zpracování a uchování jeho osobních údajů nezbytných pro činnost prodávajícího a k jejich zpracování ve všech jeho informačních systémech. Kupující dále čestně prohlašuje, že dává prodávajícímu souhlas se zpracováním svých osobních údajů, a to zejména pro účely výkonu práv a povinností z kupní smlouvy, pro účely vedení uživatelského účtu a pro účely zasílání informací a obchodních sdělení.
  3. Kupující bere na vědomí, že je povinen uvádět své osobní údaje (při registraci, ve svém uživatelském účtu, při objednávání zboží a služeb přenášených na webovém rozhraní obchodu) správně a pravdivě a že je povinen bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o všech změnách svých osobních údajů.
  4. Kupující má právo na základě písemné žádosti požádat prodávajícího o informace o zpracování osobních údajů a prodávající je povinen tyto informace kupujícímu poskytnout.
  5. Kupující souhlasí se zasíláním informací týkajících se zboží, služeb nebo společnosti prodávajícího a se zasíláním obchodních informací na e-mailovou adresu kupujícího.

8. Záruka, reklamace

  1. Prodávající odpovídá za vady zboží a kupující je povinen neprodleně uplatnit reklamaci u prodávajícího v souladu s platným reklamačním řádem.
  2. Vyřizování reklamací se řídí platným reklamačním řádem zveřejněným na webových stránkách prodávajícího. Odesláním objednávky prodávajícímu kupující potvrzuje, že se seznámil s Reklamačním řádem a souhlasí s ním v plném rozsahu a rovněž potvrzuje, že byl řádně informován o podmínkách a způsobu reklamace zboží.
  3. Reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené kupujícím u prodávajícího formou elektronického obchodu na internetových stránkách elektronického obchodu prodávajícího.

9. Alternativní řešení sporů

  1. Vážený spotřebiteli. Pokud se domníváte, že jsme porušili vaše práva, nebo nejste spokojeni se způsobem, jakým jsme vyřídili vaši stížnost, zašlete prosím svou žádost o nápravu na naši e-mailovou adresu: info@cch.sk.
  2. Pokud na tuto žádost odpovíme záporně nebo pokud na ni neodpovíme do 30 dnů od jejího odeslání na uvedenou e-mailovou adresu, nebo pokud nebudete s naším řešením spokojeni, máte na základě novely zákona č. 102/2014 a zákona č. 391/2015 o alternativním řešení sporů právo na alternativní (mimosoudní) způsob řešení sporu.
  3. Žádost můžete podat způsobem uvedeným v § 12 zákona 391/2015 Sb. K podání návrhu můžete použít formulář, jehož vzor je rovněž k dispozici na internetových stránkách příslušného ministerstva a každého subjektu alternativního řešení sporů.
  4. Seznam subjektů alternativního řešení sporů k 10.4.2016 je zde: http://www.mhsr.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov/146987s. Spotřebitel má právo si vybrat, na který ze subjektů alternativního řešení sporů uvedených v seznamu se obrátí.
  5. Adresa pro elektronická podání Slovenské obchodní inspekci je ars@soi.sk.
  6. Subjekt alternativního řešení sporů může návrh spotřebitele odmítnout, např.:
  7. pokud vyčíslitelná hodnota sporu nepřesahuje 20 EUR;
  8. pokud je s ohledem na všechny okolnosti zřejmé, že alternativní řešení sporu by bylo možné pouze s vynaložením nepřiměřeného úsilí atd.
  9. Spotřebitelé si mohou stěžovat také prostřednictvím platformy pro alternativní řešení sporů RSO, která je k dispozici na adrese https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SK. Zde si mohou spotřebitelé žijící v EU stěžovat na obchodníka usazeného v EU.
  10. Náklady na alternativní řešení sporu nese každá ze stran sporu samostatně bez možnosti náhrady.

10. Závěrečná ustanovení

  1. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu těchto podmínek. Povinnost písemně oznámit změnu těchto obchodních podmínek je splněna jejím umístěním na webovém rozhraní obchodu prodávajícího.
  2. V případě pochybností se smluvní strany dohodly, že za dobu užívání zboží se považuje doba od dodání zboží kupujícímu (včetně data dodání) do data vrácení zboží prodávajícímu nebo předání zboží kurýrovi za účelem jeho přepravy prodávajícímu.
  3. Vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, zákona č. 22/2004 Sb. o elektronickém obchodu a o změně a doplnění zákona č. 128/2002 Sb. o státní kontrole vnitřního trhu ve věcech ochrany spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů, ve znění zákona č. 284/2002 Sb. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů. ve znění pozdějších předpisů, zákon č. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele a o změně zákona č. 372/1990 Sb. o přestupcích, ve znění pozdějších předpisů, a zákon č. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory prodávajícího a o změně a doplnění některých zákonů.
  4. Vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami, které vznikly mezi prodávajícím a kupujícím, který je podnikatelem, se řídí příslušnými ustanoveními obchodního zákoníku.
  5. Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou platné od 13.06.2014 a nabývají účinnosti vůči kupujícímu odesláním elektronické objednávky kupujícím.
  6. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito všeobecnými obchodními podmínkami a že s nimi v plném rozsahu souhlasí.